شنبه ۲۳ بهمن ۱۳۹۵

۱۰ نکته برای ارتباط تلفنی موفق با مشتری

با وجود پیشرفت تکنولوژی و وجود ابزارهای ارتباطی مختلف همچنان تلفن، یکی از مهم‌ترین و پراستفاده‌ترین روش‌های ارتباطی به خصوص با مشتریان است. برای اینکه بتوانید مشتریان خود را تبدیل به طرفداران واقعی برندتان کنید باید بتوانید روابط فوق‌العاده‌ای با آنها بسازید. به عنوان نمونه زاپوس یک فروشگاه اینترنتی کفش بود که امروزه بسیار بزرگ‌تر و گسترده‌تر فعالیت می‌کند، این فروشگاه نه به خاطر داشتن کفش‌هایی با برند خاص یا ارزان، بلکه به دلیل پشتیبانی و پاسخگویی بسیار عالی خود معروف شد و به شهرت جهانی رسید. در این مقاله با ما همراه باشید تا ۱۰ نکته اساسی در ایجاد رابطه موفق با مشتری از طریق تلفن را مرور کنیم.

پنجشنبه ۰۷ بهمن ۱۳۹۵

مشتری از یک فروشگاه اینترنتی چه می خواهد

گسترش سریع اینترنت و عادت مردم به خریدهای اینترنتی، تقریباً هر کسب‌وکاری را مجبور کرده تا یک فروشگاه اینترنتی هم داشته باشد، اگر شما فروشگاهتان را در کاسبستان ساخته‌اید و محصولاتتان را وارد کرده‌اید باید بدانید که این تازه قدم اول است. یکی از مهم‌ترین دلایل موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ این است که آن‌ها می‌دانند مشتریانشان از آن‌ها چه می‌خواهند و چه کارهایی باید انجام دهند، با ما همراه باشید تا مهم‌ترین انتظارات یک مشتری را از فروشگاه اینترنتی باهم بررسی کنیم.

جمعه ۰۱ بهمن ۱۳۹۵

چند اصل مهم در برقراری ارتباط با مشتریان فروشگاه اینترنتی

برقراری ارتباط مناسب با مشتریان فعلی و بالقوه یکی از مهمترین اصول حفظ و ترغیب آنان برای خرید است. امروزه بسیاری از روش‌های بازاریابی بر اساس بهبود ارتباط با مشتری بنا شده است و تجربیات بسیاری از بازاریابان نشان می‌دهد حفظ مشتریان موجود به مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. این موضوع باعث شده است ارتباط با مشتری و جلب رضایت آن به یکی از پارامترهای رقابتی میان شرکت‌ها و فروشگاه‌ها تبدیل شود. چگونگی ارتباط با مشتری به خصوص در فضای مجازی که ارتباط به صورت چهره به چهره و فیزیکی نیست قواعد خاص خود را دارد. بر خلاف خریدهای حضوری در خریدهای اینترنتی برقراری ارتباط باید از سمت فروشنده و فروشگاه باشد. اگر شما هم صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید یا می‌خواهید در کاسبستان یک فروشگاه باز کنید در این مقاله با ما همراه باشید تا به برخی از اصول ارتباط با مشتری اشاره‌ای داشته باشیم.

سه‌شنبه ۲۱ دی ۱۳۹۵

چگونه از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات فروشگاه اینترنتی استفاده کنیم؟

امروزه در عصری که «عصر ارتباطات» لقب گرفته است؛ استفاده از شبکه های اجتماعی به نوعی همه گیر شده است و به ندرت می‌توان فردی را یافت که از شبکه‌های اجتماعی استفاده نکند. این موضوع باعث شده است بسیاری از کسب و کارها برای برند سازی و یا فروش محصولاتشان از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند. استراتژی‌های مختلفی برای جذب بازدید‌کنندگان بیشتر از طریق شبکه‌های اجتماعی وجود دارد که در این مطلب برخی از آن‌ها را به شما معرفی می‌کنیم.

جمعه ۱۷ دی ۱۳۹۵

برند یا نام تجاری چیست؟

امروزه یکی از روش‌های توسعه بازار فروش کالا یا خدمات استفاده از ابزار برند سازی است. برند طبق تعریف اولیه آن عبارت است از یک نام، عبارت، طرح، نماد یا هر ویژگی دیگری است که مشخص‌کننده‌ی خدمات یا فروشنده‌ی محصولی خاص باشد که به وسیله‌ی آن از دیگر محصولات و خدمات مشابه متمایز می‌گردد. اما در فارسی واژه‌ی مارک یا برند معمولا برای اشاره به محصول یا خدمتی به کار می‌رود که ارزش اعتباری و اجتماعی بالایی داشته باشد. بنابراین برندینگ چیزی بسیار فراتر از داشتن یک لوگو است! از آنجا که این مساله در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار حائز اهمیت است، لذا دراین مطلب در مورد برند یا ترجمه فارسی آن نما‌نام صحبت خواهیم کرد.

شنبه ۰۴ دی ۱۳۹۵

چگونه برای فروشگاه اینترنتی خود محتوای مناسب تهیه کنیم؟

محتوای یک فروشگاه اینترنتی به شکل مستقیم در جذب مشتریان بالقوه نقش دارد. یک محتوای کوتاه ولی کامل می‌تواند سبب جلب نظر مشتری شود. علاوه بر این یک محتوای خوب قادر است رتبه‌ی شما را در موتورهای جستجگر مانند گوگل، بالا ببرد و درنهایت سبب بالا رفتن بازدید از فروشگاه اینترنتی شما گردد. هرچند سایت جامع فروشگاه‌های اینترنتی کاسبستان به شما این امکان را می‌دهد که به شکل کاملاً رایگان، برای کسب ‌و کار خود فروشگاه اینترنتی بسازید. ولی کیفیت این فروشگاه بسته به محتوایی دارد که شما در این فروشگاه قرار می‌دهید.

یکشنبه ۱۴ آذر ۱۳۹۵

چگونه برای فروشگاه اینترنتی خود تبلیغات و بازاریابی کنم؟ (بخش دوم)

در بخش اول این مقاله، شما را با برخی از روش‌های تبلیغات و بازاریابی برای جذب مشتری آشنا کردیم. بر مبنای آنچه گفته شد، دانستیم که تبلیغات یک سرمایه‌گذاری است اما اگر این سرمایه‌گذاری با مطالعه و هدف‌مند نباشد. قطعا نتیجه‌ای جز هدر رفت منابع مالی نخواهد داشت. در نهایت نیز بیان کردیم که امروزه یکی از روش‌های متداول در بازاریابی دیجیتالی، تولید محتوا ست. محتوایی که کالای شما را به صورت غیر مستقیم تبلیغ می‌کند. در این مقاله قصد داریم شما را با سایر راهکارهای تبلیغات و بازاریابی آشنا کنیم.